Politique de remboursement

Menu sur le Pouce S.E.N.C. prépare et emballe des repas frais et congelés.
Pour des raisons de sécurité et de salubrité alimentaire, aucun retour ou échange n’est accepté, que l’emballage ait été ouvert ou non.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant que la préparation n’a pas débuté.

En cas d’annulation, nous remboursons le montant payé moins les frais de transaction non remboursés par Shopify (ces frais sont conservés par le fournisseur de paiement et ne nous sont pas retournés).
Aucun frais additionnel n’est facturé.

Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible.

Erreur ou problème avec la commande

Si un article est manquant, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception.

Écrivez-nous à : info@menusurlepouce.com

Veuillez fournir :

numéro de commande
description du problème
photo(s) du produit ou de l’emballage, si applicable

Après vérification, une solution sera proposée selon la situation :

remplacement lors d’une prochaine commande
crédit en boutique
ou remboursement (au cas par cas)

Produits non admissibles au retour

Pour des raisons de salubrité alimentaire, il nous est impossible de reprendre un produit frais ou congelé.
Une fois qu’un aliment a quitté notre contrôle (boutique ou livraison), nous ne pouvons plus garantir la chaîne de froid et il ne peut plus être remis en vente.

Cela inclut :

repas frais et congelés
plats prêts-à-manger
mets réchauffés, décongelés ou partiellement utilisés
produits en promotion finale

Cependant, si un produit est manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures et nous corrigerons la situation.

Livraison locale

Si une livraison ne peut être complétée parce que l’adresse fournie est erronée ou que personne n’est disponible, aucune reprise de livraison n’est garantie.

Aucun remboursement n’est possible si les produits ont été laissés au point de dépôt demandé et que leur état s’est détérioré (bris de la chaîne de froid).