FAQ - Questions & réponses
Les plats
Quelle est la différence entre le menu du jour et les repas congelés?
Le menu du jour change chaque jour. Il est frais et prêt à réchauffer rapidement. Les repas congelés sont disponibles en tout temps et parfaits pour remplir votre congélateur.
Le menu du jour est disponible quels jours/heures?
Deux choix de repas différents sont disponibles du mardi au vendredi, entre 11 h et 19 h 30.
Est-ce que je peux commander le menu du jour à l’avance?
Non, le menu du jour est disponible seulement le jour même durant nos heures d'ouverture.
Quelle est la meilleure façon de réchauffer les plats?
Idéalement, faites décongeler au frigo la veille : ça réchauffe plus vite et il y a généralement moins d’eau. Cela dit, ça fonctionne très bien aussi à partir de congelé quand vous êtes pressé.
- Micro-ondes (le plus simple) : rapide et efficace, surtout pour garder les légumes bien fermes.
- Four (meilleur texture) : meilleur pour la viande et le côté gratiné, mais un peu plus long.
Combien de temps se conservent les plats?
Les repas frais et décongelés se conservent 3 jours au réfrigérateur. Les repas congelés se conservent entre 3 à 6 mois selon la nature des aliments. Référez-vous à la date de meilleur avant sur l’étiquette du produit.
Allergies et intolérances : comment ça fonctionne?
Nous indiquons les allergènes sur les étiquettes et sur la fiche d’information de chaque produit. Nous travaillons de façon consciencieuse pour éviter la contamination croisée, mais nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de traces. Certaines matières (ex. farine/gluten) peuvent être volatiles.
J’ai aimé un plat, mais je ne le trouve plus.
Nos plats suivent un menu tournant d’environ 7 semaines, donc l’inventaire change régulièrement. On fait aussi des recettes saisonnières (ex. mijotés en hiver, plats plus légers/grillades en été).
Si vous nous écrivez, on peut vous dire quand il revient (ou vous suggérer une alternative proche).
Faites-vous des plats au formats familial?
Non. On a choisi de miser sur la variété des plats (plus de recettes) plutôt que de proposer plusieurs formats, comme le format familial.
Est-ce qu’il faut retirer la pellicule de plastique avant de réchauffer le plat?
Non, la pellicule est compatible avec le four et le micro-ondes si vous suivez les consignes (maximum 375°F et pas de four de type “grille-pain”). Pour tous les détails, consultez notre page Instructions.
La livraison
Frais de livraison : c’est combien?
Les frais varient environ entre 12$ et 16$.
Frais de livraison : comment c’est calculé ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement par l’algorithme de notre service de livraison. Nous y ajoutons une partie du coût de l’emballage isotherme.
Minimum / maximum de livraison: pourquoi ?
On met un minimum en livraison pour couvrir les frais fixes liés au traitement de la commande et à l’emballage isotherme, et pour s’assurer que la livraison reste simple et efficace.
On met aussi un maximum, parce que nos boîtes isothermes ont une capacité limitée : ça nous permet de garantir que tout reste bien au froid pendant le transport.
Livraison jour même : jusqu’à quelle heure?
Pour la livraison le jour même, passez votre commande avant 17h00. Nous livrons du lundi au vendredi de 11h à 19h30.
Pour plus de détails, consultez la page Livraison.
Où livrez-vous?
Les arrondissements desservis sont Verdun, l’Île-des-Sœurs, Le Sud-Ouest, LaSalle et Lachine.
Vérifiez si votre adresse est admissible en consultant la liste des codes postaux sur la page Livraison.
Si je suis absent(e) ou si ma commande est volée devant la porte?
Nos livraisons sont généralement déposées à la porte. Nous utilisons une boîte isotherme qui aide à maintenir le froid pendant environ 2 heures, mais après ce délai la chaîne de froid n’est plus garantie.
Nous vous recommandons de choisir une adresse où quelqu’un peut récupérer la commande rapidement ou de suivre les notifications de livraison envoyées par courriel ou texto.
En cas de problème, écrivez-nous.
Nos services
Offrez-vous un service de traiteur?
Non, on se concentre uniquement sur les plats préparés.
Faites-vous des certificats cadeau?
Oui! Nous offrons des certificats-cadeaux papier, disponibles en magasin.
Pour une option virtuelle, écrivez-nous : on peut aussi vous préparer un certificat envoyé par courriel (achat en magasin ou paiement par virement interac, selon le cas).
Prêt(e) à commander? Découvrez nos repas prêts à manger.